El infierno de los moderadores de Facebook

No quisiera estar en la piel de Mark Zuckerberg. Ni por todo el oro del mundo. No sé si en los inicios de Facebook el fundador de la compañía se divertía —a veces me pregunto si Zuckerberg es capaz de tal cosa—. Pero, con los escándalos que azotan constantemente la red social, en la actualidad dirigir Facebook parece lo opuesto a la diversión.

Al parecer, a principios de año la red social tenía nada menos que 2.800 millones de usuarios. Inevitablemente, esta gigantesca base de usuarios incluye una representación de lo peor de la sociedad: asesinos, violadores y pedófilos, terroristas, traficantes de personas… todos buscando la manera de usar Facebook para sus abominables fines.

Obviamente, la compañía lo sabe, pero, para desgracia de todos, se ha resistido todo lo que ha podido a intervenir. La presión por hacer frente al problema, no obstante, es cada vez mayor, y actualmente la red social cuenta con un equipo de personas —tanto internas como de contratas externas— dedicado a moderar contenidos. Pero… ay de quienes se vean implicados en tales tareas, porque, me temo, se exponen a contemplar la depravación de que es capaz nuestra especie.

Hace unos días, Isabella Plunkett, que lleva d